Sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 para mejorar la productividad en la empresa de transportes Nuevo Horizonte S.A. 2021

Abstract

El trabajo de investigación está expresado en el empleo de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 para mejorar la productividad en la Empresa de Transportes Nuevo Horizonte S.A., la propuesta surgió con el objetivo de aumentar la productividad y disminuir las carencias en la gestión de los analistas de atención móvil que conllevan a la insatisfacción de usuarios. La empresa ha decidido implementar nuevas políticas en las tareas de los analistas mejorando los procesos de atención y operación, motivados por proporcionarles a los usuarios satisfacción y valores agregados al servicio brindado, incluyendo el monitoreo de unidades con el fin de evitar posibles fallas mecánicas y evaluación constante de estas y establecer acciones correctivas que nos permitan estar en una mejora continua del proceso; ofreciendo un servicio con los estándares de calidad. El área utilizada en la presente investigación está conformada por 35 trabajadores del área operativa, es decir la población y muestra está determinada por el mismo número de trabajadores. Se aplicó como técnica de estudio la observación y como instrumento la base de datos de la empresa, además se aplicó el programa estadístico SSPS 23 y Microsoft Excel, herramientas que permitieron analizar estadísticamente los datos.