Propuesta de mejora para disminuir el agotamiento laboral en el departamento de gineco-obstetricia del hospital La Caleta, Chimbote, 2020

Abstract

El presente estudio tuvo como finalidad diseñar una propuesta de mejora para disminuir el agotamiento laboral en el contexto de la pandemia generada por el COVID-19. El ámbito de la investigación fue el Departamento de Gineco-Obstetricia del hospital La Caleta de Chimbote, en el cual intervinieron tres sujetos informantes seleccionados por antigüedad y objetividad en la apreciación del problema que se presenta, y se utilizaron documentos técnicos como el Reglamento de Organización y Funciones. Se utilizó como instrumento de recolección de información la entrevista a profundidad. El estudio presenta el diagnóstico del nivel de agotamiento laboral, en función de la realidad de la institución, servicio, capital humano, procedimientos y medición de indicadores. Asimismo, se desarrolla la propuesta en base a la identificación de problemas y el planteamiento de alternativas de solución, para que luego se diseñen esquemas de mejora de procesos. Posteriormente, se evaluó el impacto de la propuesta mediante indicadores económicos y operacionales, obteniendo como resultado la existencia de niveles considerables de agotamiento laboral en dos de tres subcategorías: agotamiento emocional y despersonalización. Se concluye que la propuesta es viable para su aplicabilidad a corto plazo, por presentar un beneficio neto de S/. 2, 724.