Gestión de calidad y la satisfacción de los usuarios de la empresa Green Airport, Callao 2020

Abstract

La tesis tuvo como objetivo general determinar la relación entre gestión de calidad y la satisfacción de los usuarios de la empresa Green Airport; la metodología utilizada es : Enfoque cuantitativo de tipo aplicada a nivel correlativo correlacional, diseño no experimental de corte transversal; la población es considerada 400 usuarios de la empresa Green Airport y el muestreo a utilizar será no probabilístico por conveniencia que será de 50 personas , para la obtención de los datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de tipo Likert ; de acuerdo a los resultado obtenido, después de un análisis descriptivo e inferencial se ha determinado que existe relación significativa entre la gestión de calidad con la satisfacción de los usuarios de la empresa Green Airport, con un nivel de significancia de 0,001 y con una correlación Spearman de 0,787