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Gobierno electrónico y calidad de servicio en el área de logística de CENFOTUR 2020
dc.contributor.advisor | Guizado Oscco, Felipe | |
dc.contributor.author | Ríos Velásquez, Christian Marthín | |
dc.date.accessioned | 2021-06-11T07:00:00Z | |
dc.date.available | 2021-06-11T07:00:00Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/63026 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tiene por objetivo establecer la relación entre gobierno electrónico y calidad de servicio en el área de logística de Cenfotur, 2020.Para tal propósito se empleó como metodología un enfoque cuantitativo, de tipo básico, de diseño no experimental y transversal y de alcance correlacional. Así también para obtener la información se empleó como técnica una encuesta y comoinstrumento un cuestionario de preguntas relacionadas a las variables. En lo que respecta a los resultados descriptivos, en la variable gobierno electrónico el 74% reporta un nivel medio. En cuanto a la calidad de servicio, el 88% reportó un nivel medio. En los resultados inferenciales, se empleó el estadístico de Rho de Spearman, en tanto que en la relación entre gobierno electrónico y calidad de servicio se reportó una correlación de 0.551 y un p-valor de 0.000. Para las demásdimensiones externa, interna, relacional y promoción en relación con la calidad de servicio los resultados fueron por debajo del Alfa de 0.05 rechazando cada una delas hipótesis nulas. Finalmente, se concluye que existe relación significativa entre gobierno electrónico y calidad de servicio en el área de logística de Cenfotur, 2020. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Gobierno electrónico | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Logística empresarial | es_PE |
dc.title | Gobierno electrónico y calidad de servicio en el área de logística de CENFOTUR 2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Políticas Públicas | es_PE |
renati.advisor.dni | 31169557 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-3765-7391 | es_PE |
renati.author.dni | 41502212 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Guizado Oscco, Felipe | |
renati.juror | Padilla Caballero, Jesus Emilio Agustin | |
renati.juror | Perez Saavedra, Segundo | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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