Gestión administrativa y calidad del servicio en la municipalidad de Canoas de Punta Sal, Contralmirante Villar, Tumbes
Date
2021Metadata
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar el nivel de
relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en la
municipalidad de Canoas Punta Sal, Contralmirante Villar, Tumbes. La
investigación es básica, diseño de corte no experimental correlacional. La
población estuvo integrada por 84 servidores. Se empleó la técnica de la
encuesta y como instrumento el cuestionario, estructurado sobre la base de 40
ítems, cuya validez se precisó a juicio de expertos y la confiabilidad mediante el
Alfa de Cronbach. Para el análisis de datos se utilizó el programa SPSS. Los
resultados dejan evidencia que existe una relación positiva moderada entre
ambas variables, por lo que se considera necesario optimizar los procesos de
gestión administrativa para mejorar la calidad del servicio.
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- Piura [767]