La satisfacción del cliente y su relación con la calidad del servicio de la Empresa Inversiones y Representaciones Panorte S.A.C. en el distrito de Los Olivos, 2015

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación de la satisfacción del cliente y la calidad del servicio, por lo tanto se recopilo la información científica en la población de la empresa Inversiones y representaciones PANORTE S.A.C., utilizando la muestra de la población puesto que se aplicó un cuestionario de 26 preguntas en la escala de Likert, los cuales fueron procesados en el programa SPSS, gracias a este programa nos permitió obtener el alfa de Cronbach que brindo el nivel de confiabilidad de las preguntas y finalmente se analizaron e interpretaron. Tenemos como resultado la relación y nivel de satisfacción de los clientes, así como su calidad del servicio.