dc.contributor.advisor | Verástegui Gálvez, Enma Pepita | |
dc.contributor.author | Blas Villar, Catherine Vanesa | |
dc.date.accessioned | 2021-06-22T17:26:17Z | |
dc.date.available | 2021-06-22T17:26:17Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/63690 | |
dc.description.abstract | El presente estudio tiene como objetivo determinar la relación entre los factores
sociodemográficos con la satisfacción del usuario externo en el Hospital Elpidio
Berovidez Pérez en el periodo enero - julio 2019.
El tipo de estudio es no experimental, de diseño “Descriptivo–Correlacional”,
utilizando el muestreo probabilístico aleatorio simple para la muestra, siendo 196
usuarios.
Se usó la encuesta como instrumento para factores sociodemográficos y para
satisfacción del usuario externo (aplicando la escala SERVQUAL modificada),
incluyendo datos generales, 22 preguntas de expectativas y 22 preguntas de
percepciones. Como resultado en factores sociodemográfico se tuvo que, el 55.3%
de los pacientes son usuarios, 56.3% de los usuarios fueron mujeres, 45.3% de los
usuarios tienen nivel educativo secundario, 42.8 años es la edad promedio en
usuarios, el 73.7% de usuarios tienen seguro SIS, 75.3% de los pacientes atendidos
son continuadores, 39.5% de los usuarios manifiesta que fue atendido por el
médico. En satisfacción del usuario externo el 64.14% se muestran satisfechos.
Concluyéndose que existe relación Directa, entre los factores sociodemográficos:
edad, condición, sexo, nivel de estudios, tipo de seguros, tipo de paciente, persona
que realizo la atención relacionados con la satisfacción del usuario externo en el
Hospital Elpidio Berovidez Pérez año 2019. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del paciente | es_PE |
dc.subject | Atención hospitalaria | es_PE |
dc.title | Factores sociodemográficos relacionados con la satisfacción del usuario externo en el hospital Elpidio Berovidez Pérez, año 2019 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las prestaciones asistenciales y gestión del riesgo en salud | es_PE |
renati.advisor.dni | 27574818 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-1606-7229 | es_PE |
renati.author.dni | 40418645 | |
renati.discipline | 419627 | es_PE |
renati.juror | Guzmán Avalos, Eliana Jackeline | |
renati.juror | Pereda Guanilo, Víctor Iván | |
renati.juror | Verástegui Gálvez, Enma Pepita | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |