Calidad del servicio desde la perspectiva de los Operadores de Comercio Exterior en la Aduana Aérea y Postal del Callao
Date
2017Metadata
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La presente investigación titulada “Calidad del servicio desde la perspectiva de los
Operadores de Comercio Exterior en la Aduana Aérea y Postal del Callao”, tuvo
como objetivo determinar el nivel de Calidad del servicio que se brinda a los
Operadores de Comercio Exterior en la Intendencia Aduana Aérea y Postal del
Callao – IAAP, entidad pública perteneciente a la Superintendencia Nacional de
Aduanas y Administración Tributaria – SUNAT.
La investigación se desarrolló bajo el diseño descriptivo, teniendo un
enfoque cuantitativo con una muestra de estudio de conformada por 120
Operadores de Comercio Exterior a los cuales se les aplicó el cuestionario como
instrumento de recolección de datos y el uso de encuestas como técnica, con
aplicación de la escala de Likert, recurriendo al modelo SERVQUAL, en el cual se
miden las expectativas que los usuarios esperan recibir y se mide la percepción
de los usuarios después de recibir los servicios. De la diferencia o resta de
percepciones y expectativas se obtuvo la Calidad del servicio considerándose tres
niveles: alto, medio y bajo.
Con relación al objetivo general de determinar el nivel de calidad percibida
por los Operadores de Comercio Exterior frente a los servicios que ofrece la
Aduana Aérea y Postal del Callao, y después del análisis y procesamiento de
datos se obtuvo que para un 68.86% la Calidad del servicio es baja o no
satisfecha, frente a un 18.86% que percibió una Calidad del servicio alta o
superada, y un 12.27% que señaló que la Calidad del servicio es media o se
encontraban satisfechos. De lo anterior dicho se obtuvo un resultado negativo de
1.21.
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- Lima Norte [7236]
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