La gestión estratégica y la calidad de servicio en una institución educativa del nivel superior en Lima, 2020

Abstract

La investigación titulada “La gestión estratégica y la calidad de servicio en una institución educativa del nivel superior en Lima, 2020” tuvo como objetivo general determinar de qué manera la gestión estratégica influye en la calidad de servicio en una institución educativa del nivel superior, en Lima, 2020. El tipo de investigación fue básica con enfoque mixto y diseño no experimental. La población estuvo constituida por 91 trabajadores a quienes se aplicaron dos tipos de instrumentos: una guía de entrevistas para 7 ejecutivos clave, y un cuestionario para 74 trabajadores de atención al estudiantado. Los resultados obtenidos (tato cualitativos como cuantitativos) permitieron lograr el cumplimiento de los objetivos planteados, a la vez de dar validez a la hipótesis formulada. Se concluyó que la gestión estratégica influye significativamente en la calidad de servicio (y sus dimensiones) en una institución educativa del nivel superior, en Lima, 2020. Se evidenció que sí existe un buen manejo en la Universidad Privada donde se desarrolló estudio, tanto en su gestión estratégica, como en la calidad de servicio ofrecida por sus trabajadores; dichos resultados se ven evidenciadas en cada una de las actividades que se realizan en cumplimiento del servicio educativo ofrecido a los estudiantes.