Gestión logística y calidad de servicio de la unidad logística de la Municipalidad Distrital de Pacasmayo, año 202

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado: “Gestión Logística y Calidad de servicio de la Unidad Logística de la Municipalidad Distrital de Pacasmayo, año 2020”. Tuvo como objetivo de estudio determinar la relación que existe entre la Gestión logística y la Calidad de servicio de la Unidad Logística de la Municipalidad Distrital de Pacasmayo año 2020. En el marco metodológico, se estableció que la investigación es de tipo aplicada, de diseño no experimental, de enfoque cuantitativo y nivel correlacional y de corte transversal. La población estuvo constituida por 184 colaboradores en la cual se tomó solo una muestra de 63 colaboradores de la Municipalidad Provincial de Pacasmayo. Como técnica se utilizó la encuesta y como instrumento para recoger los datos se requirió de dos cuestionarios, uno para la variable Gestión logística y otro para la variable Calidad de servicio, fue aplicada a los colaboradores de la municipalidad, estuvo estructurado considerando las dimensiones de sus variables cuya validez se hizo mediante juicio de expertos y la confiabilidad por el alfa de Cronbach. Los datos fueron procesados mediante el software SPSS V25. Finalmente, se concluyó que existe una correlación positiva alta entre la Gestión logística y Calidad de servicio de los colaboradores de la Municipalidad Distrital de Pacasmayo (Rho de Spearman 0,793) y el nivel de significancia es de 0.00 menor al 5% lo que significa que a mayor gestión logística mejor calidad de servicio se brindará ya el área logística juega un rol importante para entidades del estado ya que si está cumpliendo con lo establecido se podrá brindar un buen servicio a los funcionarios y estos podrán desempeñar sus funciones sin ningún problema y por ende la entidad podrá cumplir sus objetivos planteados.