Sistema web para el seguimiento y control de solicitudes en la empresa Grupo Leader S.A.C., 2021
Fecha
2021Metadatos
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La presente investigación se realizó en la empresa Grupo Leader S.A.C, en
donde se planteó como objetivo definir la contribución de un sistema web para el
seguimiento y control de solicitudes. El sistema web se creó con lenguaje de
programación PHP con conexión a un sistema de gestor de base de datos
MySQL. Asimismo, el uso del marco de trabajo ágil Scrum se aplicó para desarrollar
el
sistema.
La
investigación
fue
de
tipo
aplicada,
el
enfoque
de
tipo
cuantitativo,
el
diseño
de
investigación
fue
el
experimental
del
tipo
pre-experimental.
Los
indicadores
utilizados
fueron:
tiempo
de
entrega
del
servicio,
capacidad
y
productividad
del
servicio,
estos
fueron
analizados
con
un
pre-test
y
post-test.
La
muestra
se
constituyó
por
30
solicitudes
(Mantenimiento
preventivo,
correctivo
e
instalaciones).
Con
los
resultados
obtenidos
en
el
estudio,
se
corroboró
que
la
utilización
de
un
instrumento
tecnológico,
coadyuva
en
la
mejora
de
los
procesos,
afirmando
así
que
la
implementación
del
sistema
web
para
el
seguimiento
y
control
de
solicitudes,
disminuye
el
porcentaje
de
tiempo
de
entrega
del
servicio
generados
en
un
25%,
mejora
el
promedio
de
la
capacidad
en
un
12%
y
la
productividad
en
un
8%,
llegando
a
concluir
que
el
sistema
web
mejora
el seguimiento
y control
de
solicitudes.
Colecciones
- Ate [169]
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