Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el área de producción en la clínica dental G&R en San Juan De Lurigancho- 2017

Abstract

La presente tesis titulada “calidad de servicio y satisfacción del cliente en el área de producción en la clínica dental G&R de San Juan de Lurigancho, 2017”, tuvo como objetivo si existe relación entre las variables calidad de servicio y satisfacción del cliente. Para lo cual, se desarrolló una investigación de diseño no experimental, de acorde transversal y de nivel descriptivo correlacional. Se realizó una muestra de 46 clientes de área de producción en la clínica dental G&R en San Juan de Lurigancho, el instrumento que se utilizó para recolección de datos fue el cuestionario mediante la encuesta, los datos obtenidos fueron procesados mediante el programa estadístico SPSSv.22. La validez del instrumento fue realizad por el juicio de 5 docentes expertos, además se realizó una prueba de confiabilidad por el Alfa de Cronbach, obteniendo 0,973 para la variable calidad de servicio y 0,961 para satisfacción del cliente. Para la contratación de las hipótesis de usó el coeficiente de correlación, que determino que existe relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en el área de producción en la clínica dental G&R en San Juan de Lurigancho.