Motivación extrínseca y calidad de servicio de la Institución Prestadora de servicios de salud Nueva Salud Chimbote 2020
Fecha
2020Metadatos
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El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la Motivación
extrínseca y calidad de servicio de la Institución Prestadora de servicios de salud
Nueva Salud, Chimbote - 2020.Segun Chiavenato (2009), indicó que la motivación
extrínseca es muy importante dentro de los colaboradores porque mantiene a la
persona comprometida y fidelizada, logrando cumplir con un servicio deseado. Fue
una investigación de enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, corte
transversal y nivel descriptivo correlacional; cuya muestra estuvo formada por 113
clientes, se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario.
Los resultados obtenidos fueron altamente significativos ya que existió relación
entre las variables, comprobándose la hipótesis con una prueba de Chi2 con un
nivel de significancia menor a 0.05. Asimismo, se encontró que la motivación
extrínseca alcanzó un nivel regular con un 24% de encuestados. Indistintamente la
calidad de servicio obtuvo un nivel regular con 27% de encuestados, también se
observó que el 27% de encuestados considera que el factor persistencia tuvo un
nivel alto. Se concluyó que la motivación y calidad de servicio son aspectos
fundamentales para el crecimiento de una empresa
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