Propuesta de gestión comercial para mejorar la percepción del cliente en Canal Mix Empresas Agencia 1 Pacifico Seguros Lima 2021

Abstract

La presente investigación titulada Propuesta de Gestión Comercial para mejorar la Percepción del Cliente en el Canal Mix Empresas Agencia 1 Pacifico Seguros Lima 2021 , tiene como objetivo general proponer un modelo de gestión comercial para mejorar la percepción del cliente en el Canal Mix Empresas Agencia 1 Pacifico Seguros. Morales A. (2009) es la teoría que sostiene a la gestión comercial el mismo que manifiesta la necesidad de evaluar los factores que son constante cambio, personal y calidad total. Schiffman L. & Wisenblit J. (2015) es la teoría que sostiene a la percepción del cliente el mismo que manifiesta la necesidad de evaluar los elementos que son información sensorial, el umbral absoluto, el umbral diferencial y percepción subliminal. El estudio es de tipo aplicado, de nivel descriptivo propositivo, diseño no experimental, es una investigación cuantitativa, la población está conformada por 33 clientes activos, la técnica es la encuesta y el instrumento es el cuestionario, la validez se hizo con juicio de expertos y la confiabilidad con el alfa de Cronbach.