Gestión de procesos de comercialización en la mejora de la calidad del servicio en la Empresa Group Violeta S.A.C

Abstract

La investigación, está enfocada en la Gestión de procesos de comercialización en la mejora de la calidad del servicio, al momento de realizar una venta. El propósito de la investigación es desarrollar una gestión de procesos de comercialización con herramientas tecnológicas de simulación que permita la mejora de la calidad de servicio de la empresa GROUP VIOLETA S.A.C. El tipo de metodología que se uso es investigación aplicada fue un Diseño Experimental. Mediante encuestas, se buscó obtener el diagnóstico de la situación actual según la perspectiva de los clientes y los colaboradores de la empresa Group Violeta S.A.C. Se considero como Población a 14 clientes, promedio que se obtuvo del registro de clientes del periodo enero a noviembre del año 2019 de la empresa GROUP VIOLETA S.A.C., se logra mencionar que otros de los sujetos de estudio en la presente investigación son los colaboradores quienes son un total de 24 de la empresa GROUP VIOLETA S.A.C. Como técnicas de recolección de datos, se utilizó encuestas a 14 clientes y 15 colaboradores, y guías de observación. Como resultado de la siguiente investigación, se obtuvo lo siguiente: a. Sin planes de procesos de comercialización, los procesos se realizaban de forma espontánea. b. Margen de Error en ventas. c. Ineficiencia en el manejo de herramientas y de reclamos. Concluyendo que adaptar una adecuada gestión de procesos, dará mejores resultados en la comercialización, sobre todo en la calidad de servicio que brindan.