dc.contributor.advisor | Díaz Dumont, Jorge Rafael | |
dc.contributor.author | Bedia Flores, Anderson Antony | |
dc.contributor.author | Flores Toledo, Jeysson Kevin | |
dc.date.accessioned | 2021-10-20T21:19:53Z | |
dc.date.available | 2021-10-20T21:19:53Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/71714 | |
dc.description.abstract | La presente investigación titulada “implementación del Ciclo de Deming para
mejorar la Calidad de Servicio del área de atención, empresa SCC S.A., lima,
2020” tiene como objetivo determinar cómo la aplicación del Ciclo de Deming
mejora la calidad de servicio. Mediante las herramientas de calidad se tuvo como
resultados diferentes problemas donde los principales están relacionados con la
satisfacción del cliente, el protocolo que cada asesor debe cumplir y el proceso
de Crosseling.
El estudio de la investigación es de enfoque cuantitativo, con un diseño
experimental de tipo cuasi-experimental y de nivel explicativo; los instrumentos
abordados para medir la variable dependiente que es la calidad de servicio
fueron las fórmulas validadas por el juicio de expertos relacionadas con el índice
de capacidad de respuesta y el índice de satisfacción al cliente, cuyos resultados
se presentan en tablas y gráficos.
Entre las principales conclusiones se tiene que: La implementación del Ciclo de
Deming mejora significativamente la calidad de servicio del área de atención en
la empresa; donde se refleja en una mejora del 39.42% en la capacidad de
respuesta y el 36.61% en la satisfacción del cliente | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Seguridad industrial | es_PE |
dc.subject | Atención | es_PE |
dc.title | Implementación del Ciclo de Deming para mejorar la calidad de servicio del área de atención, empresa SCC S.A., Lima, 2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Ingeniería Industrial | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Sistema de Gestión de la Seguridad y Calidad | es_PE |
renati.advisor.dni | 08698815 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-0921-338X | es_PE |
renati.author.dni | 73023230 | |
renati.author.dni | 76325526 | |
renati.discipline | 722026 | es_PE |
renati.juror | Díaz Dumont, Jorge Rafael | |
renati.juror | Montoya Cardenas, Gustavo Adolfo | |
renati.juror | Malpartida Gutierrez, Jorge Nelson | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |