La gestión administrativa institucional y la calidad del servicio de la oficina general de administración del SERFOR
Date
2017Metadata
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La presente investigación tuvo como objetivo general el determinar la relación existe entre
la gestión administrativa institucional y la calidad del servicio que brinda la Oficina
General de Administración del SERFOR; la población estuvo constituida por 163
trabajadores de la Oficina General de Administración del Servicio Nacional Forestal y de
Fauna Silvestre – SERFOR, la muestra según la ecuación muestral fue de 115 usuarios, en
los cuales se ha empleado las variables: gestión administrativa y calidad del servicio.
El método empleado en la investigación fue el hipotético deductivo, esta
investigación utilizó para su propósito el diseño no experimental de nivel correlacional,
que recogió la información en un período específico, que se desarrolló al aplicar el
instrumento: Cuestionario de gestión administrativa en la escala de Likert (siempre, casi
siempre, a veces, casi nunca, nunca) y el cuestionario de calidad del servicio en la escala
de Likert (siempre, casi siempre, a veces, casi nunca, nunca), que brindaron información
acerca de la las variables de estudio en sus dimensiones, cuyos resultados se presentan
gráfica y textualmente.
Y según los resultados el 26.96 % de los trabajadores perciben una gestión
administrativa institucional de nivel eficiente, el 53.91% perciben un nivel regular y un
19.13% un nivel deficiente. Por otro lado, el 23.48 % de los trabajadores presentan una
calidad de servicio de nivel alto, el 54.78% presentan un nivel medio y un 21.74% un nivel
bajo. Y según la prueba de Spearman la variable gestión administrativa institucional está
relacionada directa y positivamente con la variable calidad de servicio con una correlación
de 0.537 representado este resultado como moderado con una significancia estadística de
p=0.001 siendo menor que el 0.05.
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- Lima Norte [7006]
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