Gestión por procesos en el marco de la modernización de la gestión pública. Un estudio de caso
Date
2021Metadata
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Con el objetivo de describir cómo es la gestión por procesos en el marco de la
Modernización de la Gestión Pública, se eligió a la Defensoría del Pueblo para
realizar un estudio de caso. A través de entrevistas aplicadas a expertos en el
modelo normativo vigente, se abordaron una serie de preguntas para poder
analizar los objetivos específicos relacionados a los conocimientos
especializados que debe de reunir un especialista, a la metodología aplicada
según la Norma Técnica N° 001-2018-SGP/PCM, a los elementos relevantes
para el diseño de los procesos, a las actividades de control aplicadas para el
seguimiento y evaluación, a los mecanismos aplicados para la mejora y
finalmente, a los medios utilizados para la difusión de los procesos.
Se concluyó que, el modelo es laborioso y eficaz pero las entidades públicas no
lo aplican de acuerdo a la normativa vigente, dejando un vacío en la gestión. La
gestión por procesos se da manera paulatina y su aplicación en el estado se
encuentra en un proceso de conocimiento y madurez; y que, con la necesidad
de modernizar la gestión pública, los procesos toman mayor relevancia para
implementar nuevos sistemas de mejora que impacten en la calidad de los
servicios públicos.
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- Lima Norte [7005]