Herramientas de gestión y la calidad de servicio de la Unidad de cuidados intensivos Covid-19 de un Hospital en Lima – 2021

Abstract

El propósito de la investigación fue determinar la eficacia de la aplicación de las herramientas de gestión sobre la calidad de servicio de los cuidados intensivos Covid 19 de un Hospital Nacional – Lima 2021. La metodología empleada corresponde a una investigación hipotético – deductivo, con un enfoque cuantitativo, utilizando un diseño experimental – preexperimental, de tipo longitudinal, la muestra estuvo conformado por 40 padres de familia del servicio de la unidad de cuidados intensivos Covid 19, para recoger los datos se realizó el pre test, que nos sirvió para medir la calidad de servicio que ofrecen el personal de salud , luego se realizó la evaluación y se puso en práctica por 2 semanas las herramientas de gestión y se realizó el post test donde se obtuvo los resultados. Para la obtención de los resultados se hizo con el Software Estadístico SPSS Versión 26.0 asimismo para el análisis inferencial y la prueba de hipótesis se hizo uso de la prueba no paramétrica U. de Mann Whitney. Los resultados de la investigación de muestran que las herramientas de gestión mejoran la calidad de servició de la unidad de cuidados intensivos Covid19, con la prueba no paramétrica U de Mann-Whitney (estadístico= -5.383, y una significancia de 0.000, es <0.05).