dc.contributor.advisor | Rodríguez Galán, Darién Barramedo | |
dc.contributor.author | Cuadros Gomez, Noemi | |
dc.date.accessioned | 2021-12-06T15:55:24Z | |
dc.date.available | 2021-12-06T15:55:24Z | |
dc.date.issued | 2017 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/75114 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación tuvo objetivo principal determinar la relación
entre la Capacitación y Calidad de servicio de los colaboradores del área de
plataforma en la Municipalidad de San Juan de Lurigancho. Derivando autores
principales a Llanos para la variable Capacitación y Riveros para la variable
calidad de servicio. Asimismo, se realizó una investigación de tipo descriptivo
correlacional, con un diseño no experimental de corte transversal y enfoque
cuantitativo. La población estuvo conformada por 40 colaboradores del municipio,
integrando técnica del censo, a quienes se aplicó el cuestionario. La validez del
instrumento se obtuvo mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, para las
variables Capacitación 0.969% y 0.919% Calidad de servicio. La recolección de
datos se obtuvo a través de 2 cuestionarios para la primera variable con 34 ítems
y la segunda con 31 ítems con escala de 5 categorías. Los datos recolectados
fueron procesados y analizados en el programa estadístico SPSS, obteniendo
como resultado de Rho Spearman un 0,543** y una Sig. Bilateral=0.000,
demostrando correlación nivel moderada entre las dos variables, y que si existió
una relación entre Capacitación y Calidad de servicio de los colaboradores del
área de plataforma en la municipalidad de San Juan de Lurigancho. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Recursos humanos | es_PE |
dc.subject | Municipalidades | es_PE |
dc.title | Capacitación y calidad de servicio de los colaboradores del área de Plataforma en la Municipalidad de San Juan de Lurigancho | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 20044257 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-6298-7419 | es_PE |
renati.author.dni | 70016782 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Plasencia Mariños, Yvette Cecilia | |
renati.juror | Candia Menor, Marco Antonio | |
renati.juror | Rodríguez Galán, Darién Barramedo | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Fin de la pobreza | es_PE |