Aplicación de lean office para aumentar la productividad en la atención de servicios digitalizados en una entidad pública, Lima, 2020

Abstract

El objetivo general de la presente investigación fue determinar como la aplicación de lean office aumenta la productividad en la atención de servicios digitalizados en una entidad pública, Lima, 2020. La investigación fue de tipo aplicada porque se tomó como referencias investigaciones relacionadas para desarrollar la presente investigación, el diseño fue cuasi experimental porque se manipuló la variable independiente lean office para observar y analizar los efectos sobre la variable dependiente productividad, el nivel fue explicativo porque el objetivo fue determinar la relación que existe entre la variable independiente lean office y la variable dependiente productividad, el enfoque utilizado fue cuantitativo porque se recolecto datos numéricos para demostrar la hipótesis planteada. Los resultados que se obtuvieron en la investigación fue un aumento de la productividad en 34.59%, la eficacia en 7.11% y la eficiencia en 29.60% aplicando la filosofía de trabajo lean office y sus herramientas mapa de flujo de valor y kanban.