Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la división de parques de la Municipalidad Provincial de Maynas, 2021

Abstract

La finalidad de la presente tesis es determinar si existe una relación significativa entre la calidad de servicio y satisfacción del usuario en la división de parques de la Municipalidad Provincial de Maynas,2021. Se desarrolló mediante el enfoque cuantitativo y de tipo no experimental, correlacional y descriptivo, para el análisis de la población y la muestra de 110 usuarios en una población de 200 que son atendidos en promedio de forma mensual en la Municipalidad Provincial de Maynas,2021, para la recolección de datos se ha elaborado los instrumentos de los cuestionarios aplicado en las encuestas realizados a los usuarios y para la confiabilidad se usó el alfa Cronbach. Los resultados de la investigación mostro que la correlación obtenida es r=0.725 y un nivel de significancia de 0.000 inferior a la región crítica, con estos valores se ha logrado determinar que existe una correlación alta entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la división de parques. Se concluye que los resultados formulados en la hipótesis coinciden con los objetivos de la investigación en función del problema, finalmente existe una correlación alta, que es positivo para la investigación.