Eficacia de las operaciones bancarias y la calidad de servicios en la Banca Corporativa Local del Banco BBVA, 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la eficacia de las operaciones bancarias y la calidad de servicio en la Banca Corporativa Local, todo ello, debido a que el banco se puso como misión de aportar las mejores soluciones a sus clientes, para permitir un crecimiento rentable a sus accionistas y contribuir con el progreso en las sociedades donde esté presente; sin duda alguna, ello implicaba saber si los planes y estrategias en esta área de atención se estaba cumpliendo con la meta y si en verdad los clientes estaban satisfechos con el servicio. Para ello, la investigación fue de tipo aplicada, diseño no experimental, tipo transversal, se aplicaron 221 cuestionarios, con una confiabilidad de 0.961, a los clientes del banco del área en estudio. Habiendo llegado a la conclusión de que existe relación con una significancia bilateral igual a 0.000. Además, se obtuvo que la mayoría de los servicios son percibidos por los clientes como eficaces y muy eficaces y el nivel de calidad el 70.1% de los clientes lo perciben como alta. Y la prueba de Chi cuadrado demuestra que existe una relación significativa positiva alta entre ambas variables.