Modelo de gestión universitaria en la calidad de servicio en las gestorías de posgrado: caso Universidad de Guayaquil, 2021
Date
2022Metadata
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La presente investigación busco determinar en qué medida el modelo de gestión
universitaria mejora la calidad de servicio en las gestorías de posgrado: caso
Universidad de Guayaquil, 2021.En esta investigación se utilizó la metodología de
enfoque cuantitativo y el diseño cuasi experimental de tipo aplicada. El instrumento
utilizado fue el cuestionario, el mismo que permitió medir la confiablidad a través
del coeficiente Omega de Mc Donald con un rango de 0.938, donde se consideró
una muestra de tipo censal de 55 participantes (23 personal administrativo y 32
gestores). Una vez concluido el análisis del Pretest del Grupo Experimental se
obtuvo el 78.26% en el grado medio, el 4.35% el grado bajo y el 17.39% el grado
alto, preponderando los rangos en el Postest cuyos valores fueron de 78.26% en
rango alto y el 21.74 con un rango medio. Asimismo, los resultados inferenciales
demostraron la aplicación de la U de Mann- Whitney con 183,000 y el Sig.0,002,
para el Pretest y el 46,500 y el Sig. ,000 para el Grupo Experimental. Se concluye
que la utilización del Modelo de Gestión Universitaria influyo en la calidad de
servicio al igual que en la Fiabilidad, Capacidad de respuesta y Seguridad.
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- Piura [567]