Modelo de gestión universitaria en la calidad de servicio en las gestorías de posgrado: caso Universidad de Guayaquil, 2021

Abstract

La presente investigación busco determinar en qué medida el modelo de gestión universitaria mejora la calidad de servicio en las gestorías de posgrado: caso Universidad de Guayaquil, 2021.En esta investigación se utilizó la metodología de enfoque cuantitativo y el diseño cuasi experimental de tipo aplicada. El instrumento utilizado fue el cuestionario, el mismo que permitió medir la confiablidad a través del coeficiente Omega de Mc Donald con un rango de 0.938, donde se consideró una muestra de tipo censal de 55 participantes (23 personal administrativo y 32 gestores). Una vez concluido el análisis del Pretest del Grupo Experimental se obtuvo el 78.26% en el grado medio, el 4.35% el grado bajo y el 17.39% el grado alto, preponderando los rangos en el Postest cuyos valores fueron de 78.26% en rango alto y el 21.74 con un rango medio. Asimismo, los resultados inferenciales demostraron la aplicación de la U de Mann- Whitney con 183,000 y el Sig.0,002, para el Pretest y el 46,500 y el Sig. ,000 para el Grupo Experimental. Se concluye que la utilización del Modelo de Gestión Universitaria influyo en la calidad de servicio al igual que en la Fiabilidad, Capacidad de respuesta y Seguridad.