Nivel de satisfacción de padres de familia y calidad de servicio del programa Qali Warma en una Institución Educativa Lima, 2021

Abstract

El objetivo de esta investigación es determinar la relación entre el nivel de satisfacción de los padres de familia y la calidad de servicio del programa Qali Warma en una Institución educativa Lima 2021, investigación básica, diseño no experimental, correlacional, corte transversal, población, 100 padres y familiares, muestra censal, muestreo no probabilístico, Técnica la encuesta, instrumento, cuestionario para la V1 conformado por treinta (30) ítems, y el segundo cuestionario veintidos (22) ítems para la V2, denominada “escala de Likert” la cual está sujeta a cinco alternativas de respuestas: Muy Mala =1; Mala =2; Regular =3; Buena =4 y Muy Buena =5 y con escala ordinal: Bajo, regular y Alto, validez realizado mediante juicio de expertos. Confiabilidad por método de Alfa de Cronbach, 0,987 Satisfacción del cliente y 0,991 para la variable Calidad de servicio. Resultado, un coeficiente de correlación según el Rho de Spearman de 0.833, así como un p=0.000 <0.05, por tanto, hay aceptación de la hipótesis alterna y rechazo de la hipótesis nula. Correlación positiva considerable entre el nivel de satisfacción y la calidad de servicio, que permite inferir que si se tiene un buen nivel de satisfacción porque la calidad de servicio es de un nivel alto.