Calidad de servicio y satisfacción del paciente del Hospital Universitario – Castilla, Piura, 2021
Abstract
La baja calidad de los servicios de salud tiene un impacto directo e indirecto severo
en la pérdida de clientes de una organización y si los servicios de la organización
no son de buena calidad, tendrán un tremendo impacto negativo en la pérdida de
clientes y puesto que la calidad del servicio ganó un papel importante en las
investigaciones desde hace décadas, este estudio tuvo como objetivo general,
identificar la relación entre calidad de servicio y satisfacción del paciente del
Hospital Universitario – Castilla, Piura, 2021; el tipo de investigación fue aplicada
con diseño no experimental con enfoque cuantitativo de nivel correlacional con
corte transversal, con la técnica e instrumento encuesta cuestionario y un muestreo
no probabilístico por cuotas. Se obtuvo como resultado que un 43.2% del total de
la muestra estuvo de acuerdo respecto a la calidad de servicio percibida y un 45.5%
de acuerdo con la satisfacción del paciente, asimismo un coeficiente de correlación
de 0,862 y una significancia menor a 0.005, aceptando consecuentemente la
hipótesis alternativa planteada teniendo como conclusión la identificación de la
relación entre la calidad de servicio y satisfacción del paciente del Hospital
Universitario – Castilla, Piura, 2021 la cual fue significativa y positivamente alta.
Collections
- Piura [110]
Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess