Marketing boca a boca y su relación con la satisfacción del consumidor de teléfonos móviles, Tacna 2021
Date
2021Metadata
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La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre
el marketing boca a boca y la satisfacción de los consumidores de teléfonos
móviles, en el distrito de Tacna, 2021; con un diseño no experimental, de nivel
correlacional, el tipo de estudio fue aplicada, con un enfoque cuantitativo. La
población estuvo compuesta por los consumidores de teléfonos móviles del distrito
de Tacna, con una muestra aleatoria de 100 consumidores, teniendo como técnica
de investigación la encuesta y como instrumento el cuestionario, conformado por
treinta y dos preguntas, validado por juicio de expertos y medido a través del alfa
de Cronbach. Como resultado se obtuvo un Rho de Spearman de 0, 956 y un nivel
de significancia de 0,00, determinando que existe relación positiva entre el
marketing boca a boca y la satisfacción del consumidor, ante ello se pudo concluir
que el marketing boca a boca es una herramienta poderosa para alcanzar a más
clientes, la cual debe aplicarse de manera eficiente si queremos satisfacer y fidelizar
a los consumidores.
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- Ate [869]