Gestión tributaria y CRM para mejorar la recaudación municipal de los gobiernos locales 2021

Abstract

En el presente estudio, el problema de la investigación fue de qué manera, la gestión tributaria y el CRM mejoran la recaudación municipal de los gobiernos locales 2021. El objetivo de la investigación fue determinar de qué manera la gestión tributaria y el CRM mejoran la recaudación municipal de los gobiernos locales 2021. Esta investigación fue de tipo básica, de diseño no experimental, correlacional causal, de corte transversal, se trabajó con una población de 3,186 contribuyentes, alcanzando una muestra de 344 contribuyentes, para ello se utilizó un muestreo no probabilístico. Los resultados alcanzados, demuestran que hay incidencia de la gestión tributaria y CRM en la recaudación municipal, según el estadístico Nagelkerke, a un 42.4% con un nivel de significancia de 0.00 en el ajuste de modelos y 0.142 en la bondad de ajuste para le regresión ordinal, ello nos conlleva a las siguientes conclusiones: se demostró evidencias que los contribuyentes consideraban que las variables gestión tributaria y CRM inciden significativamente en la recaudación municipal recalcando la importancia de la tecnología y la relación con el ciudadano como factores claves e integradores.