Comunicación institucional para mejorar la calidad de servicio de los programas sociales de la beneficencia. Tumbes, 2021

Abstract

El objetivo general de esta investigación determinar como la comunicación institucional mejora la calidad de servicio de los programas sociales de la Beneficencia. Tumbes, 2021. El estudio fue de tipo aplicado, enfoque mixto, así como de diseño no experimental, transeccional y descriptivo. Se aplicaron como instrumentos de investigación el cuestionario y la guía de entrevista. La población de estudio fue de 20 trabajadores, así mismo de 62 beneficiarios de los programas sociales de la institución. Se determinó que no se aplican estrategias suficientes que permita informar de sus programas sociales y sumando a ello no se efectúa campañas de sensibilización, no se realiza una planificada gestión formal de comunicación perjudicando la coordinación en las actividades de la institución y desempeño de los trabajadores, no se desarrolla la aplicación de herramientas virtuales de manera sostenible, acompañado de la falta de capacitación; se concluye que la comunicación institucional para mejorar la calidad de servicio de los programas sociales se aplica en un nivel intermedio, no obstante, la institución posee el potencial para fortalecerlo.