Calidad de la atención y satisfacción del usuario externo del servicio de gineco - obstetricia del Hospital Cayetano Heredia 2016

Abstract

La presente investigación titulada “Calidad de la atención y satisfacción del usuario externo del servicio de gineco - obstetricia del Hospital Cayetano Heredia 2016”, tuvo como objetivo de la investigación determinar la relación entre las dos variable, como fenómenos susceptible de observación y análisis en un contexto determinado. La investigación obedece al tipo básica, diseño no experimental, correlacional, de corte transversal, de método hipotético deductivo. Para la selección de la unidad de análisis se recurrió a un muestreo probabilístico aleatorio simple. Los instrumentos empleados fueron dos cuestionarios, ambos constituidos por 22 y 22 ítems, respectivamente, los cuales se aplicaron a una muestra de 1 20 servidores del área de gineco - obstetricia del Hospital Cayetano Heredia; se realizó el análisis psicométrico para la medición de los instrumento obteniéndose confiabilidad y validez satisfactoria; se utilizó el análisis de regresión lineal múltiple y el análisis del Rho de Sperman para la contrastación de las hipótesis. Luego del análisis e interpretación de los resultados se llegó a la siguiente conclusión que se acepta la hipótesis nula que dice: No existe una relación significativa la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo del Servicio de Gineco Obstetricia del Hospital Cayetano Heredia 2016, por los valores encontrados de p=0.559 mayor de 0.05 (5%) y el coeficiente de Rho de Spearman r = 0.054.