Marketing relacional en la gestión sostenible de los clientes. Revisión sistemática

Abstract

El objetivo de la investigación fue actualizar teóricamente el impacto de la variable marketing relacional aplicada a la gestión sostenible de los clientes, el trabajo de investigación se desarrolló para profundizar y explicar el conocimiento evidenciado referente al marketing relacional y la gestión sostenible de los clientes. Se utilizó 50 artículos científicos indizados por revisas de SCOPUS, DOAJ, SCIENCE DIRECT, EBSCO. Por ello, el resultado de la investigación fue que el marketing relacional ha ido ganando importancia en los esquemas de trabajo para la gestión administrativa de las organizaciones. Por lo tanto, se concluye que los autores de las informaciones primarias recabadas en los artículos científicos mencionan que el marketing relacional ha evolucionado a lo largo de la historia y no solo se centra en una audiencia, sino que también evalúa a todas las partes interesadas para generar un mejor valor agregado para ayudar con el desarrollo de la organización, finalmente, se recomienda a las organizaciones deben crear relaciones con sus clientes y brinden atenciones personalizadas para sus clientes, además, que sus colaboradores se sientan comprometidos con la empresa para que su servicio sea más eficiente.