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dc.contributor.advisorNecochea Chamorro, Jorge Isaac
dc.contributor.authorOlazábal Orrillo, Luis Andrés
dc.contributor.authorGutiérrez Custodio, Christian Stefanno
dc.date.accessioned2022-03-04T17:41:49Z
dc.date.available2022-03-04T17:41:49Z
dc.date.issued2021
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/82814
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de un sistema informático centrado en el proceso de control y monitoreo de servicios en la empresa EMRA WORLD BUSINESS E.I.R.L, ya que, previamente a la implementación la empresa contaba con una situación deficiente en cuanto a la supervisión de cada servicio brindado. Mencionado lo anterior, se describirán aspecto teóricos altamente relacionado con el control y monitoreo, así mismo las metodologías que se emplearon para el desarrollo del sistema informático. Se optó por implementar el sistema informático con la metodología SCRUM, ya que dicha metodología se ajustaba de mejor manera a las necesidades de la empresa. Esta investigación tiene un tipo de investigación “Aplicada”, con un diseño de investigación “Pre-Experimental” y un enfoque “cuantitativo”. La población se conformó por las actividades de los servicios ejecutados en un plazo de 15 dias para el indicador variacion de cronograma y 30 reportes para el indicador de Eficacia del nivel de servicio. Como técnica de recolección de datos se decidió usar el fichaje y la ficha de registro los cuales fueron validados por expertos. Los resultados mostraron que el SV: Variación del cronograma de los servicios ofrecidos mejoró por parte del pre-test en un valor de S/.-111.10 y posteriormente a la implementación del sistema informático por parte del post-test fue de S/.-61.32 denotando así una mejora significativa con respecto a la implementación del sistema informático y, el SE Eficacia del nivel de los servicios mejoró por parte del pre-test nos muestra un valor de 73.33%, por otro lado, con respecto al post-test luego de la implementación del sistema informático podemos observar un cambio del 90.00%, gracias a estos resultados obtenidos podemos aprecio un aumento del 16.67%.en_US
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectSistemas de información en administraciónes_PE
dc.subjectInformáticaes_PE
dc.subjectServicios al clientees_PE
dc.titleImplementación de un sistema informático para el control y monitoreo de los servicios en la empresa EMRA WORLD BUSINESS E.I.R.Les_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitecturaes_PE
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemases_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Ingeniería de Sistemases_PE
dc.description.lineadeinvestigacionSistemas de Información y Comunicacioneses_PE
renati.advisor.dni18167347
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-3290-8975es_PE
renati.author.dni72881508
renati.author.dni73176553
renati.discipline612076es_PE
renati.jurorSaboya Rios, Nemias
renati.jurorCarranza Barrena, Wilfredo Eduardo
renati.jurorNecochea Chamorro, Jorge Isaac
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientales_PE
dc.description.rsuInnovación tecnológica y desarrollo sosteniblees_PE
dc.description.odsProducción y consumo responsablees_PE


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