dc.contributor.advisor | Necochea Chamorro, Jorge Isaac | |
dc.contributor.author | Olazábal Orrillo, Luis Andrés | |
dc.contributor.author | Gutiérrez Custodio, Christian Stefanno | |
dc.date.accessioned | 2022-03-04T17:41:49Z | |
dc.date.available | 2022-03-04T17:41:49Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/82814 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de un sistema
informático centrado en el proceso de control y monitoreo de servicios en la empresa
EMRA WORLD BUSINESS E.I.R.L, ya que, previamente a la implementación la
empresa contaba con una situación deficiente en cuanto a la supervisión de cada
servicio brindado.
Mencionado lo anterior, se describirán aspecto teóricos altamente relacionado con el
control y monitoreo, así mismo las metodologías que se emplearon para el desarrollo
del sistema informático. Se optó por implementar el sistema informático con la
metodología SCRUM, ya que dicha metodología se ajustaba de mejor manera a las
necesidades de la empresa.
Esta investigación tiene un tipo de investigación “Aplicada”, con un diseño de
investigación “Pre-Experimental” y un enfoque “cuantitativo”. La población se
conformó por las actividades de los servicios ejecutados en un plazo de 15 dias para
el indicador variacion de cronograma y 30 reportes para el indicador de Eficacia del
nivel de servicio. Como técnica de recolección de datos se decidió usar el fichaje y la
ficha de registro los cuales fueron validados por expertos.
Los resultados mostraron que el SV: Variación del cronograma de los servicios
ofrecidos mejoró por parte del pre-test en un valor de S/.-111.10 y posteriormente a
la implementación del sistema informático por parte del post-test fue de S/.-61.32
denotando así una mejora significativa con respecto a la implementación del sistema
informático y, el SE Eficacia del nivel de los servicios mejoró por parte del pre-test nos
muestra un valor de 73.33%, por otro lado, con respecto al post-test luego de la
implementación del sistema informático podemos observar un cambio del 90.00%,
gracias a estos resultados obtenidos podemos aprecio un aumento del 16.67%. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Sistemas de información en administración | es_PE |
dc.subject | Informática | es_PE |
dc.subject | Servicios al cliente | es_PE |
dc.title | Implementación de un sistema informático para el control y monitoreo de los servicios en la empresa EMRA WORLD BUSINESS E.I.R.L | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería de Sistemas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero de Sistemas | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Ingeniería de Sistemas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Sistemas de Información y Comunicaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 18167347 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-3290-8975 | es_PE |
renati.author.dni | 72881508 | |
renati.author.dni | 73176553 | |
renati.discipline | 612076 | es_PE |
renati.juror | Saboya Rios, Nemias | |
renati.juror | Carranza Barrena, Wilfredo Eduardo | |
renati.juror | Necochea Chamorro, Jorge Isaac | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Innovación tecnológica y desarrollo sostenible | es_PE |
dc.description.ods | Producción y consumo responsable | es_PE |