Implementación de la gestión por procesos para incrementar la calidad de servicio en la Empresa Forma Producciones Audiovisuales S.R.L., Surco, 2021

Abstract

La presente investigación de estudio presenta como objetivo mostrar que la implementación de la Gestión por Procesos incrementa la calidad de servicio en la empresa Forma Producciones Audiovisuales, mediante la aplicación de las herramientas de la ingeniería industrial, en las cuales se realizó un estudio de las entregas a tiempo y las entregas perfectas, además de evaluar los procesos claves dentro de la empresa y para ello se realizó un estudio de diseño pre – experimental con un alcance vertical. Las herramientas de recolección de datos utilizadas fueron mediante la observación, por lo que los indicadores se evaluaron por semana, por lo que se obtuvieron 12 mediciones. Para la validación de la hipótesis, obteniendo como resultado de la media de la calidad de servicio antes (72,33), después (87,08), donde, se rechaza la hipótesis nula y se aceptan las hipótesis alternativas, lo que indica que la gestión por procesos aumenta la calidad de servicio. Finalmente se concluye que la gestión por procesos aumenta la calidad de servicio de 72% a 87%, de la misma manera el análisis de la media de las entregas a tiempo antes es de (85,58) y después de (89,42), y las entregas a tiempo antes es de (85,58) y después de (89,42) y después de (90,08), por lo tanto, nos demuestra que la implementación de la gestión por procesos aumenta la calidad de servicio en la empresa.