Evaluación comparativa satisfacción del usuario externo Municipalidad Provincial de Yauyos por grupo de edad, Lima. 2016

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo general determinar la evaluación comparativa de la Satisfacción del Usuario Externo respecto a la Municipalidad Provincial de Yauyos por grupo de edad, Lima. 2016; la población infinita de usuarios, la muestra de 384 usuarios, en los cuales se ha empleado la variable: Satisfacción del Usuario Externo. El método empleado en la investigación fue el hipotético deductivo, esta investigación utilizó para su propósito el diseño no experimental de nivel comparativo, que recogió la información en un período específico, que se desarrolló al aplicar el instrumento: Cuestionario de Satisfacción de Usuarios en la escala de Likert (muy poco, poco, medio, bastante, mucho) que brindo información en sus dimensiones de: Características del servicio y características de trato personalizado, cuyos resultados se presentan gráfica y textualmente. La investigación concluye que existe evidencia significativa para afirmar que: Existen diferencias en la evaluación comparativa de la Satisfacción del Usuario Externo respecto a la Municipalidad Provincial de Yauyos por grupo de edad, Lima. 2016