Clima organizacional y calidad de servicio en la división comercial del BCP en el distrito de Comas, 2016

Abstract

El objetivo de este trabajo de investigación fue determinar la relación que existe entre el clima organizacional y la calidad de servicio en la división comercial del Banco de Crédito del Perú en el distrito de Comas. Para este trabajo se realizó una investigación de tipo básica, perteneciente a los estudios correlacionales. El diseño de estudio es no experimental para observar las reacciones como se presentan en su contexto habitual, para luego proceder al análisis de éstas. La población fue conformada por 135 trabajadores de la división comercial del Banco de Crédito del Perú en el distrito de Comas, correspondientes a las agencias de La Pascana, Collique, Chimpu Ocllo, Belaunde, Santa Luzmila y Tupac Amaru, de la cual para el análisis estadístico se recogió una muestra de 100 de los trabajadores mencionados, procediendo a realizar la toma de una encuesta, como resultado del análisis obtuvimos que existe relación directa entre el clima organizacional y calidad de servicio en la división comercial del Banco de Crédito del Perú en el distrito de Comas. Los datos obtenidos permiten concluir que en este caso en particular se presenta una relación suficiente y positiva entre las variables que intentamos medir. En conjunto las correlaciones entre ambos tipos de variables, de clima organizacional y de Calidad de atención, confirman la validez de las subescalas de clima pues estas relaciones responden a hipótesis muy plausibles.