Metodología de reconocimiento de aportes para reducción en tiempos de atención en Oficina de Normalización Previsional, La Libertad, 2021
Fecha
2022Metadatos
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La presente investigación titulada: Metodología del reconocimiento de
aportes para reducción en tiempos de atención en Oficina de Normalización
Previsional de La Libertad, 2021, se inició en etapa diagnóstica, detectando
empíricamente situación problemática: constantes quejas, reclamos, demandas
por demoras en tiempos de atención administrativa. En fase científica, se
verificaron percepciones negativas a priori, en cuestionario aplicado a muestra
de estudio, constituida por treinta jubilados, que mostraron insatisfacciones,
descontentos y disconformidades en tres dimensiones: gestión de aportes,
servicios y cultura institucional, reflejadas objetivamente en media aritmética de
7.95 en pre test. Diseño metodológico trabajado espontáneamente, en tres
dimensiones: rentabilidad, gobernabilidad y sostenibilidad, redujo
sustancialmente tiempos de atención en recepción, análisis, acreditación,
calificación y mensajería a jubilados, tal como se constató en promedio aritmético
de 15.66 en pre test. Esto confirmó hipótesis alterna: Si metodología de
reconocimiento de aportes se desarrolla adecuadamente, entonces influirá
positivamente en reducción de tiempos de atención en Oficina de Normalización
Previsional de La Libertad.
Colecciones
- Trujillo [2294]