Calidad de atención y satisfacción del usuario en el servicio de odontología del Centro de Salud Huancarama, 2021
Fecha
2021Metadatos
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La investigación tuvo como finalidad determinar la relación que existe entre calidad
de atención y satisfacción del usuario en el centro de salud Huancarama,2021. La
metodología que se realizó fue básica de diseño descriptivo, correlacional y de corte
transversal. La población fue conformada por las personas que acudieron al servicio de
odontología, determinándose una muestra de 89 pacientes, estos cumplieron los
criterios de selección (inclusión y exclusión). El instrumento que se aplicó fue la
encuesta Servqual, Los resultados obtenidos en la correlación muestran que existe
relación entre calidad de atención y satisfacción del usuario, se desarrolló con la prueba
estadística de la correlación y escogiendo Spearman al no seguir una distribución
normal las variables. Indicando que en la correlación de la calidad de atención con la
satisfacción del usuario obteniendo según el resultado con el programa estadístico Spss
versión 25 el coeficiente Rho de Spearman de 0.448 dándonos una correlación directa
y en un nivel muy débil como se interpreta al estar dentro de los rangos de 0.25 a 0.50.
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