dc.contributor.advisor | Oscanoa Ramos, Ángela Margot | |
dc.contributor.author | Chavez Ocros, Karen Lucrecia | |
dc.date.accessioned | 2022-04-20T21:24:40Z | |
dc.date.available | 2022-04-20T21:24:40Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/86502 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación que
existe entre el desempeño del personal y la satisfacción a los usuarios de la EPS
SEDACUSCO S.A. en el 2021. La investigación es de diseño no experimental
correlacional, pues lo que se busca es encontrar y describir el grado de relación
entre las variables de estudio. La muestra estuvo conformada por 15 trabajadores
de la oficina de atención al usuario y 359 usuarios de la EPS SEDACUUSO S.A. El
instrumento aplicado fue un cuestionario por variable, constituido por 21 y 10 ítems
respectivamente, las cuales fueron valoradas por tres expertos. Para el
procesamiento de los datos se utilizó el programa SPSS y Microsoft Exceldonde se
analizó los datos recaudados y en que se obtuvo que el valor de Rho de Spearman
era igual a 0,637y se llegó a la conclusión que existe una relación positiva moderada
entre las variables desempeño laboral y satisfacción de los usuarios de la EPS
SEDACUSCO S.A. en el 2021, ello brinda un indicio de que las dimensiones
relacionadas a la variable desempeño laboral tienen una influencia reciproca en las dimensiones de la satisfacción laboral. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Desempeño laboral | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Trabajadores | es_PE |
dc.title | El desempeño laboral y la satisfacción al usuario de la EPS SEDACUSCO S.A en el 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y Modernización del Estado | es_PE |
renati.advisor.dni | 41494560 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-2373-1300 | es_PE |
renati.author.dni | 70243678 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Torres Mirez, Karl Friederick | |
renati.juror | Colquepisco Paucar, Nilo Teodorico | |
renati.juror | Oscanoa Ramos, Angela Margot | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Innovación tecnológica y desarrollo sostenible | es_PE |
dc.description.ods | Alianza para lograr los objetivos | es_PE |