Estudio comparativo del proceso de decisión de compra de los consumidores virtuales y tradicionales en una tienda por departamento, Moquegua 2021

Abstract

El presente estudio tuvo el objetivo de establecer las diferencias del proceso de decisión de compra de los consumidores virtuales y los tradicionales en una tienda por departamento, Moquegua 2021. Se aplicó el enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, de diseño no experimental, de nivel relacional – comparativo. La población de estudio fue infinita y la muestra estuvo conformada por 385 consumidores, que fueron clasificadas como consumidores tradicionales y virtuales, empleando la técnica de la encuesta y el instrumento del cuestionario en escala Likert. Cuyos resultados obtenidos, en el contraste las hipótesis planteadas para las cinco dimensiones y para la variable, permitió validar la hipótesis alterna que plantea que existen diferencias en las dimensiones del proceso de decisión de compra entre los consumidores tradicionales y los virtuales, presentándose una sola excepción para la dimensión “decisión de compra”. Finalmente, se concluye, que estadísticamente existe diferencias significativas al 95% para un P-valor de 0.000, es decir los procesos de decisión de compras de los consumidores tradicionales son diferentes a los consumidores virtuales.