Calidad en el servicio de transporte interurbano y su influencia en la demanda de CORETRAN SAC, Las Lomas - Piura, 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal conocer la influencia de la calidad en el servicio de transporte interurbano en la demanda de CORETRAN SAC, Piura – Las Lomas 2021. La metodología se enmarcó en una investigación aplicada tipo descriptiva con enfoque mixto y con diseño no experimental de corte transeccional correlacional-causal. Se aplicó como técnica de recolección de datos, la encuesta mediante cuestionario y la guía de entrevista. La muestra fue 95 pasajeros. Los resultados determinaron que la variable calidad de servicio de CORETRAN SAC, es calificada regular por el 85.3% de usuarios. Asimismo, los aspectos donde mostraron menor satisfacción de la calidad en el servicio y que influye significativamente en la demanda del transporte interurbano, fueron los elementos tangibles, la capacidad de respuesta, fiabilidad y seguridad, obteniendo resultados como: 68.4%, 75.8%, 57.9% y 86.3%, respectivamente. El aspecto que evidencia valoración favorable es la empatía, que alcanza un nivel bueno de 60%. Por ello, la investigación acepta la hipótesis general, la calidad en el servicio de transporte interurbano influye significativamente en la demanda de CORETRAN SAC. Se concluye que existe una relación directa entre la calidad del servicio de transporte interurbano con su demanda, siendo la calidad del servicio regular.