Calidad total y satisfacción de los clientes de la empresa Vera Sport SAC. Comas, 2021

Abstract

El objetivo general de la investigación ha sido determinar la relación entre la calidad total y satisfacción de los clientes de la empresa Vera Sport SAC. La metodología utilizada fue tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo correlacional, diseño no experimental de corte transversal, método hipotético deductivo, la población estuvo constituida por 96 clientes y muestra fue 77. La técnica para obtener los datos ha sido la encuesta y el instrumento un cuestionario de tipo Likert para las dos variables. De acuerdo a los resultados obtenidos y análisis descriptivo e inferencial se concluye que existe relación significativa de las variables calidad total y satisfacción de los clientes.