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Calidad de la atención y los niveles de satisfacción de los ciudadanos atendidos en la oficina registral del RENIEC, Ica – 2021
dc.contributor.advisor | Soto Hidalgo, Cinthya Virginia | |
dc.contributor.author | Sanabria La Rosa, Maria Emilia | |
dc.date.accessioned | 2022-05-03T16:50:31Z | |
dc.date.available | 2022-05-03T16:50:31Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/87431 | |
dc.description.abstract | La presente investigación de desarrollo con objeto de determinar la correlación entre la calidad en la atención de la Oficina Registral del RENIEC Ica y la satisfacción de sus usuarios, de tipo básica, diseñorno experimental, alcance transversal-correlacional. Sertrabajo en base a una población de 500 usuarios y la muestra de 220 ciudadanos, utilizando para este trabajo a la encuesta como la técnica para la obtención de los datos y su respectivo cuestionario como instrumento de obtención de la data. Se relacionó la calidad de la atención con sus 5 dimensiones, proceso de atención a la ciudadanía, accesibilidadry canales deRatención a la ciudadanía,rsimplificación, administrativaRinfraestructura, mobiliario y equipamiento para la atención, el personal de atención arla ciudadanía, los reclamos y sugerencias, con la satisfacción de los usuarios en base al valor percibido, sus expectativas y la conformidad del servicio recibido, concluyéndose que existe una correlación de Rho de Sperman positiva y muy alta de 0,956 entre las variables de estudio, con un P valor de 0,00 y un 95% de confianza, por lo que es importante mejorar los estándares relacionados a la calidad de la atención pues ello repercute en la satisfacción de losrusuarios, dando una mayor legitimidad y empoderamiento a las instituciones del Estado. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Atención al cliente | es_PE |
dc.title | Calidad de la atención y los niveles de satisfacción de los ciudadanos atendidos en la oficina registral del RENIEC, Ica – 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y modernización del estado | es_PE |
renati.advisor.dni | 41808419 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-4826-8447 | es_PE |
renati.author.dni | 21579829 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Fabian Falcon, Carlos Humberto | |
renati.juror | Mamani Apaza, Juan De La Cruz | |
renati.juror | Soto Hidalgo, Cinthya Virginia | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz | es_PE |
dc.description.ods | Paz, justicia e instituciones sólidas | es_PE |
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