dc.contributor.advisor | Dios Zárate, Luis Enrique | |
dc.contributor.author | Mejía Fernández, Flor Dalila | |
dc.date.accessioned | 2022-05-03T18:45:39Z | |
dc.date.available | 2022-05-03T18:45:39Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/87467 | |
dc.description.abstract | El presente estudio, titulado “Calidad del servicio educativo y satisfacción de
los estudiantes del Programa de Estudios de Administración del IESTP Cayetano
Heredia de Chiclayo, 2021” tuvo como objetivo principal identificar la relación
existente entre la calidad del servicio brindado y la satisfacción de los estudiantes
del Programa de Estudios de Administración. El estudio fue de tipo aplicado, diseño
no experimental y correlacional simple. La población y muestra de estudio estuvo
conformada por los 117 estudiantes que integraron el Programa de Estudios de
Administración. Se desarrolló una encuesta para recolectar la información
requerida sobre las dos variables estudiadas, tomando como base la escala
“Calidad de Servicio en Educación Superior a Distancia” (DIHESQ). La
contrastación de hipótesis se realizó mediante la prueba de Chi Cuadrado. De este
modo, se concluyó que sí existe relación directa entre las variables estudiadas
(X2c=25,418>X2t=16,1433, p<0.05), lo que nos permite inferir que, a mayor calidad
del servicio brindado por el Programa de Estudios de Administración, mayor será la
satisfacción de los estudiantes adscritos al mencionado Programa de Estudios. De
igual forma se pudo establecer la existencia de relación entre todas las dimensiones
de la variable calidad de servicio con la variable satisfacción de los clientes. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Gestión de organizaciones | es_PE |
dc.title | Calidad del servicio educativo y satisfacción de los estudiantes del programa de estudios de administración del IESTP “Cayetano Heredia” Chiclayo, 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 07909441 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-0176-0047 | es_PE |
renati.author.dni | 46209890 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Campos Huaman, Juan Martin | |
renati.juror | López Landuro, Rafael | |
renati.juror | Dios Zárate, Luis Enrique | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus niveles | es_PE |
dc.description.ods | Educación de calidad | es_PE |