Mejora continua y calidad de servicio en la Empresa Negrill Contratistas Generales E.I.R.L., Lima 2021
Date
2021Metadata
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Así mismo , la investigación titulada: “Mejora continua y calidad de servicio
en la Empresa Negrill Contratistas Generales E.I.R.L., Lima 2021”, tuvo como
propósito determinar la relaciónde la mejora continua y la calidad de servicio
de la Empresa Negrill Contratistas Generales E.I.R.L., Lima 2021. Se aplicó
un tipo de investigación aplicada, enfoque cuantitativo, diseño no
experimental y un nivel descriptivo correlacional. La población y la muestra
fue conformada por 110 clientes, para la recolección de información se
empleó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario. Para el
tratamiento estadístico se empleó el SPSS v26. De los principales resultados,
para la confiabilidad de los instrumentos se utilizó el alfa de Cronbach con un
resultado de 0.944 para mejora continua y 0.911 para calidad de servicio.
Además, se halló un Rho de Spearman = 0.987, siendo el nivel de correlación
positiva muy fuerte y un valor de P = 0.000. Por tanto, se determinó que
existe relación entre ambas variables, siendo preciso señalar que la
implementación de mejoras permanentes en los diversos procesos de la
empresa permitirá robustecer la calidad de servicio y de esta forma se podrá
contar con equipos modernos, instalaciones visualmente atractivas, servicio
oportuno, amable y personalizado a los clientes.
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- Lima Este [1844]