Cultura organizacional y calidad de servicio en el Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería - Lima, 2017
Date
2017Metadata
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El presente estudio: Cultura organizacional y calidad de servicio en el Organismo
Supervisor de la Inversión en Energía y Minería – Lima 2017, tuvo como principal
objetivo determinar la relación que existe entre la Cultura Organizacional y la Calidad
de Servicio, desde la óptica de la población que fue de 1 90 usuarios que realizan
operaciones y trámites en la oficina de los Olivos.
El tipo de estudio realizado fue básica, ya que tiene como propósito recoger
información y determinar la relación que existe entre las dos variables. El enfoque
fue cuantitativo y se utilizó el método hipotético deductivo, ya que se usó la
recopilación de datos para así demostrar las hipótesis realizadas. Asimismo el tipo
de diseño de investigación es no experimental transversal de nivel correlacional ya
que se realizó sin la manipulación deliberada de variables y se fundamentó con un
estudio de campo, el cual recogió la información en un período específico y se
desarrolló al aplicar la técnica de encuesta y el instrumento de cuestionario, para los
usuarios de la oficina de Los Olivos, el cual estuvo constituido por 38 preguntas en
total y cada pregunta con cinco alternativas. Con el cuestionario los usuarios
brindaron información con la cual se obtuvo la confiabilidad del instrumento utilizando
el software IBM SPSS Statistics versión 21 . Luego se estableció el contraste de las
hipótesis mediante la prueba no paramétrica Rho de Spearman para determinar el
grado de relación existente entre las variables y dimensiones planteadas.
El valor resultante que se obtuvo permitió determinar que existe relación
significativa y una correlacional directa donde el coeficiente Rho de Spearman es
equivalente a 0.290 y el valor P (0.000) <0.01. Por tanto se concluye que la variable
Cultura Organizacional y la variable Calidad de Servicio se relacionan en forma
positiva y en un nivel débil.
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- Lima Norte [7006]
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