Aplicación de la gestión de abastecimiento para la mejora de la satisfacción del cliente en una empresa textil

Abstract

Este trabajo tuvo por objetivo saber en qué medida la aplicación de la gestión de abastecimiento mejora la satisfacción del cliente en la empresa textil, para lograrlo se analizó el nivel de programación existente en la empresa, al igual que el nivel de planificación, nivel de homologación, así como también se realizó el análisis de la confiabilidad y el cumplimiento durante 15 semanas. La metodología utilizada fue aplicada, experimental, cuantitativa. Se trabajó con una muestra igual a la población, equivalente a 15 reportes de medición de la gestión de abastecimiento y confiabilidad. Los datos fueron procesados en Excel, donde se elaboraron las tablas de análisis de resultados tanto de variables como dimensiones en estudio, además se procesó gráficos que permitieron un mejor análisis de los mismos; luego en el programa SPSS se obtuvieron los resultados descriptivos, histogramas y validez de datos procesados para ambas variables y sus respectivas dimensiones, antes y posterior a la mejora. Mediante el SPSS también se realizó la comprobación de las hipótesis de investigación, los cuales demostraron que la gestión de abastecimiento puede mejorar la satisfacción de los clientes en 39.27%, a través de la mejora de la confiabilidad en 4.31% y del cumplimiento en 1.52%.