Calidad de servicio y su relación con la lealtad de compra de los clientes de la empresa Estación Repsol S.A, SMP, 2017
Fecha
2017Metadatos
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La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de
servicio y lealtad de compra del cliente en la empresa Repsol, SMP, 2017. La
población estuvo constituida por 150 clientes y la muestra 108 clientes; los datos
fueron obtenidos mediante la técnica de encuesta utilizando un cuestionario de
estudio Likert con 21 preguntas. La información obtenida fue procesada utilizando
los estadísticos descriptivo inferencial mediante el software SPSS 24, lográndose
como resultado que existe correlación positiva muy alta Rho=0.904 de la variable
calidad de servicio y lealtad de compra.
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- Lima Norte [3832]
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