Customer experience y la satisfacción del cliente en el Consorcio Carolina S.A.C., Lurigancho Chosica 2021
Date
2021Metadata
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En el presente trabajo de investigación se planteó el problema general ¿Cómo se
relaciona el customer experience y la satisfacción del cliente en el Consorcio
Carolina S.A.C., Lurigancho Chosica 2021?, por ello, se obtuvo el objetivo principal
determinar la relación entre el customer experience y la satisfacción del cliente en
el Consorcio Carolina S.A.C., Lurigancho Chosica 2021.
La metodología que se utilizo fue la investigación aplicada, de enfoque
cuantitativo, correlacional. Con diseño no experimental de corte transversal. Por
ello se tomó en cuenta a una población de 45 clientes de la empresa Consorcio
Carolina S.A.C., por ello se trabajó con una muestra censal, es decir se optó por la
totalidad de la población por épocas de pandemia. Además, la técnica que se
aplicó, fue de la encuesta y como instrumento de medición se utilizó el cuestionario
que estuvo compuesto por 32 ítems, por lo cual se validaron por el juicio de
expertos.
Finalmente se procesó los datos a través del programa SPSS V26, por ello se
obtuvo mediante el estadístico de Rho de Spearman un valor de 0.889 y una Sig.
de 0.000, lo cual indica que existe una correlación positiva alta entre el customer
experience y la satisfacción del cliente en el Consorcio Carolina S.A.C.
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- Ate [906]
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