Marketing relacional y la fidelización en los clientes de la Empresa Yanbal S.A (Unique), Los Olivos - 2017

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre el Marketing Relacional y la Fidelización de los Clientes de la empresa Yanbal S.A (Unique), Los Olivos – 2017, considerando una población de 30 clientes por conveniencia en la zona de estudio. La metodología utilizada fue de tipo aplicada, de nivel descriptivo – correlacional con un diseño No experimental de corte transversal, mediante una encuesta se recolectaron datos, que fueron procesados mediante el programa SPSS V.24. Asimismo, para la contrastación de hipótesis se utilizó la prueba de Rho de Spearman. Llegando a la conclusión que existe una correlación positiva modera entre el marketing Relacional con la Fidelización de los clientes, debido a que las consultoras están capacitadas para crear y mantener relaciones a largo plazo con sus clientes la cual indica que están logrando la fidelización de los mismos.